汽车接待保养-汽车接待保养内容

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本文目录一览：

• 1、汽车维护与保养业务接待人员应当具备哪些条件?

汽车维护与保养业务接待人员应当具备哪些条件?

1、（1）良好的语言表达能力。良好的语言表达能力是实现与客户沟通的必要技能和技巧。（2）丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。

2、（1）服务顾问需要具备“客户至上”的、整体的服务观念。（2）工作的独立处理能力。优秀的业务接待员必须能独当一面，具备工作的独立处理能力。

3、（1）良好的语言表达能力。（2）丰富的行业知识及经验。（3）熟练的专业技能。（4）优雅的形体语言表达技巧。（5）思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力。（6）具备良好的人际关系沟通能力。

4、衣着整洁，礼仪得当，积极向上，热情和蔼，平易近人，让客户愿意和你沟通交流，客户的第一印象是今后工作的基础。对本店所销售的车型有必要的了解，能正确回答客户的问题和求助，是工作的基本要求。

5、（1）头发干净整齐，让所有的客户都有一个好印象。作为服务中心的一员应当有合适的发型。要经常清洗，保持清洁，发型普通，不染发。男***顾问不留长发，女***顾问不留披肩发。

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